Orders, account & support FAQs

Prueba nuestros productos sin riesgo durante 60 días. Si no funcionan para ti, o no estás 100% satisfecho, simplemente devuélvelos y te reembolsaremos. Sin preguntas.

Tarifas de envío & estimaciones de entrega

Los cargos de envío para tu pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.

Envío gratis para pedidos en el Reino Unido superiores a £60

Envío estándar gratuito (3-5 días hábiles) £60 y más - Gratis 

Entrega exprés (1-2 días hábiles) - £9.95 

Envío estándar gratuito (3-5 días hábiles) - £4.95 

Europa

Por favor, compra en nuestra tienda de la UE: eu.drowsysleepco.com 

Internacional: Australia/Canadá/EE.UU./Nueva Zelanda/Resto del mundo

Por favor, compra en nuestra tienda de EE.UU. us.drowsysleepco.com

Ten en cuenta que la hora límite para el envío el mismo día en el Reino Unido es a las 3:00pm

Reino Unido:

Envío gratis para pedidos en el Reino Unido superiores a £60

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Entrega exprés (1-2 días hábiles) - £11.95 

Envío estándar gratuito (3-5 días hábiles) - £6.95 

MANTA CON PESO
Las mantas con peso se hacen por encargo y tienen un tiempo de entrega extendido. Por favor, consulte la página del producto para estimaciones de entrega. 

Europa

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Internacional: Australia/Canadá/EE.UU./Nueva Zelanda/Resto del Mundo

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Tenga en cuenta que la hora límite para el envío el mismo día para el Reino Unido es a las 6:00pm

¿Quieres más información? Consulta nuestra --> política de envíos.

Aduanas, Aranceles e Impuestos

Drowsy Sleep Co no se hace responsable de ningún arancel o impuesto aplicado a tu pedido. Todas las tarifas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).

Si no estás 100% satisfecho, simplemente envía tu pedido de vuelta y te reembolsaremos. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original dentro de los 60 días posteriores a la compra.

🇬🇧 Para pedidos en el Reino Unido. Por favor, completa el siguiente formulario:

HAZ CLIC AQUÍ PARA COMPLETAR LA DEVOLUCIÓN EN LÍNEA

Paso 1: Introduce tu número de pedido y código postal o alternativamente tu correo electrónico y selecciona el/los artículo(s) que estás devolviendo y haz clic en el botón “DEVOLVER ARTÍCULOS”. 

Paso 2: Sigue los pasos para completar la devolución y recibir la etiqueta de envío prepagada. 

Paso 3: Imprime tu etiqueta de devolución y envía de vuelta el/los artículo(s) original(es). Ten en cuenta: tu paquete debe incluir solo los artículos listados en ese albarán de devolución en particular. 

Paso 4: Una vez que recibamos tu devolución, reembolsaremos el saldo completo o cualquier saldo restante a tu método de pago original.

Política de devolución/reembolso de la Manta Ponderada
Pruébala durante 100 días, y si no estás satisfecho, devuélvela y te reembolsamos, sin preguntas. Por favor, contacta con el servicio de atención al cliente para gestionar las devoluciones.

EE.UU. - haz clic aquí para solicitar una etiqueta de devolución prepagada.

Cualquier cargo de entrega pagado durante el pago no será reembolsado si decides devolver tu pedido.

Para devoluciones internacionales fuera del Reino Unido:

Las devoluciones internacionales fuera del Reino Unido deberán asumir el costo de enviar los productos a nosotros. Los productos deben ser devueltos utilizando un servicio de entrega registrada para que el cliente pueda demostrar prueba de envío. Por favor, contacta con el servicio de atención al cliente en hello@drowsysleepco.com provproporcionando, a) Número de pedido, b) Nombre completo, c) Código postal/ZIP, d) Motivo de la devolución, e) Número de seguimiento de la devolución.

Dirección de devolución Añadir: ShipBob Kettering, Iron Mountain Kettering NN14 1UB

Consulta nuestra política de devoluciones completa aquí --> política de devoluciones

Una vez que hayamos recibido tu pedido devuelto en nuestro almacén, emitiremos un reembolso de inmediato al método de pago original que usaste en el momento de la compra. Ten en cuenta que esto puede tardar de 10 a 15 días después de recibir el/los artículo/s devuelto/s.

Si tu pedido llega dañado, por favor envíanos un correo electrónico a  support@drowsysleepco.com  con fotos que demuestren el daño y cuéntanos en palabras cuál es el problema. A partir de ahí, lo resolveremos contigo. 

Si deseas devolver un producto que compraste, pero ya lo has usado o crees que está en una condición que no permite su devolución, por favor envíanos un correo electrónico con fotos y una descripción del producto y veremos si es posible aceptar una devolución. 

Antes de hacer esto, por favor consulta nuestra política de devoluciones completa aquí:

Política de Devoluciones

Las devoluciones de descuentos por paquetes y múltiples artículos se reembolsan según lo que devuelvas:

• ¿Devolviendo todo? Recibirás un reembolso completo del monto total pagado.
• ¿Te quedas con algunos artículos? Cualquier descuento que recibiste fue condicional a tu compra completa. Los artículos que conserves se cobrarán a su precio minorista individual, y se te reembolsará la diferencia por lo que devuelvas.

Desafortunadamente, no ofrecemos códigos de descuento a menos que estemos realizando una oferta o una promoción de temporada. Sin embargo, si visitas la página de inicio de nuestro sitio web, en el pie de página puedes unirte a nuestra lista de correos. ¡Te mantendremos informado siempre que tengamos ofertas para que no te las pierdas! Mientras tanto, puedes disfrutar de cualquiera de nuestros productos sabiendo que si no son para ti, puedes devolverlos fácilmente sin costo alguno.

Actualmente, desafortunadamente, no ofrecemos muestras gratuitas de nuestros productos. Si deseas probar un tamaño de muestra de nuestro spray para almohadas, tenemos una opción de 5 ml disponible AQUÍ

Para todos los demás productos, recuerda que tenemos una política de devoluciones de 60 días, así que si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo.

Si recibes la confirmación de tu pedido y te das cuenta de que algo está mal, falta o es incorrecto, por favor contacta a nuestro asesor de atención al cliente de inmediato en support@drowsysleepco.com, quien te asistirá lo más rápido posible. Por favor proporciona tu número de pedido en el mensaje.

A veces estos pueden terminar en tu carpeta de correo no deseado o spam, así que revisa allí primero y si aún no tienes suerte, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com y te informaremos si tu pedido se ha realizado correctamente, y podremos reenviarte una confirmación de pedido si es necesario.

La mayoría de los pedidos se envían en cajas de envío con marca. Estas cajas están principalmente destinadas a proteger tus productos de daños durante el tránsito, así que si la caja de envío llega con algunos golpes y abolladuras, pero todo dentro está bien, no te preocupes, ¡ha cumplido su función!

Actualmente, lamentablemente no ofrecemos este servicio. ¡Estamos trabajando en ello, ya que nos encantaría poder ofrecerlo a nuestros clientes muy pronto!

Todavía somos una pequeña empresa familiar y, lamentablemente, en este momento no tenemos la capacidad de personal para ofrecer servicios al cliente o realizar pedidos por teléfono o, de hecho, por correo.

Si eres un cliente y necesitas ponerte en contacto con nosotros sobre tu pedido o tienes una consulta general, puedes enviar un correo electrónico a nuestra asesora de servicios al cliente a support@drowsysleepco.com and ella hará todo lo posible por responderte dentro de las 24 horas.

No incluimos ningún documento de facturación o pago dentro de los pedidos enviados dentro del Reino Unido.

Así que puedes pedir como regalo para alguien, usando su dirección como la dirección de entrega y ¡déjanos hacer el resto! Recibirán su pedido bellamente presentado en un embalaje Drowsy personalizado.

Si has realizado un pedido recientemente con nosotros y has decidido que te gustaría cancelar ese pedido, por favor háznoslo saber lo antes posible. Dependiendo de cuándo se realizó el pedido, es posible que podamos cancelarlo antes de que haya sido procesado por el almacén y evitar que sea enviado.

Por otro lado, si ya ha salido de nuestro centro de cumplimiento para cuando nos contactes para cancelar, es posible que no podamos detenerlo. En este caso, te pediríamos que nos notifiques una vez que haya sido entregado y desde allí podemos coordinar la devolución contigo.

Si deseas modificar un pedido, puedes hacerlo contactándonos inmediatamente después de la compra y esperamos poder ayudarte con esto. En el caso de que tu pedido ya haya sido procesado y enviado, puede que no sea posible modificarlo. Sin embargo, aceptamos devoluciones, así que si deseas devolver un artículo una vez que lo recibas, solo háznoslo saber. Si deseas añadir un artículo a tu pedido, te sugerimos realizarlo como un pedido separado.

Si nos has proporcionado una dirección de entrega incorrecta o te gustaría cambiar la dirección de entrega después de haber realizado un pedido, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos intentar ayudarte. No podemos garantizar que podamos cambiar la dirección para ti, ¡sin embargo, haremos nuestro mejor esfuerzo!

Una vez en una luna azul, las tapas del atomizador en nuestras botellas pueden tener un pequeño defecto en el mecanismo de resorte que impedirá que el líquido se dispense correctamente como una fina niebla. Esto ocurre muy, muy raramente y si eres la persona desafortunada que ha experimentado esto, por favor acepta nuestras disculpas y ponte en contacto con nosotros de inmediato y te enviaremos uno nuevo sin hacer preguntas.

Si has recibido tu pedido y hay un defecto en uno de tus productos, por favor acepta nuestras sinceras disculpas y danos la oportunidad de solucionar el problema lo más rápido posible.

Por favor, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en support@drowsysleepco.com and proporciona tu número de pedido, nombre del producto, una descripción escrita del defecto y un video o algunas fotos y te responderemos rápidamente.

¡Ups! ¡Lo sentimos mucho por esto! Tenemos un equipo de almacén muy trabajador y dedicado que trabaja día y noche para cumplir con nuestros pedidos. Muy, muy ocasionalmente, debido a un simple error humano, existe la posibilidad de que uno de nuestros envíos haya sido empaquetado incorrectamente.

Por favor, acepta nuestras sinceras disculpas por esto y contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema rápidamente.

Si has pedido más de 1 artículo, es posible que tu pedido se envíe en 2 envíos separados. Por favor, contáctanos y podemos preguntar a nuestra empresa de mensajería si este es el caso.

Tenemos un equipo de almacén muy trabajador y dedicado que trabaja día y noche para cumplir con nuestros pedidos. Muy, muy ocasionalmente, debido a un simple error humano, existe la posibilidad de que uno de nuestros envíos haya sido empaquetado incorrectamente o falte un artículo. Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por esto y contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema rápidamente.

Si estás interesado en uno de nuestros productos que parece estar agotado, por favor regístrate en nuestra lista de correo a través de nuestro sitio web (en el pie de página) y te notificaremos una vez que esté de nuevo en stock.

Alternativamente, puedes enviarnos un mensaje directamente y trataremos de darte una fecha de llegada estimada para ese producto en particular - ten en cuenta que si podemos proporcionarte una fecha de llegada estimada, esta puede cambiar debido a retrasos inesperados en nuestra cadena de suministro.

Si no ves la opción en nuestro sitio web para la entrega a tu país, entonces quizás intenta comprar en nuestra página de Amazon. Si aún no tienes suerte allí, entonces desafortunadamente no podemos enviar Drowsy a ti en este momento. Sin embargo, ¡estamos planeando lanzarnos en muchos más países y continentes muy pronto! ¡Así que no pierdas la esperanza todavía! Vuelve pronto para ver cuándo podríamos hacer realidad tus sueños de Drowsy !

Una vez que tu pedido haya sido procesado, empaquetado y escaneado fuera del almacén, recibirás un correo electrónico con un número de referencia de seguimiento único.

Puedes hacer clic en esto a través del correo electrónico para ver actualizaciones en vivo y fechas estimadas de entrega. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

Si aún no has recibido tu pedido y esperabas recibirlo para ahora, por favor revisa los detalles de seguimiento en el correo electrónico que te enviamos. Es posible que no hubiera nadie cuando el mensajero intentó entregar, en cuyo caso, en la mayoría de los casos intentarán de nuevo el siguiente día laborable. Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com if si necesitas más ayuda con una entrega.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, así como Google Pay, Apple Pay, Shop Pay y Amex.

Si no puedes pagar con ninguna de estas opciones, siempre puedes intentar en nuestra página de Amazon y ver si tu tarjeta funciona allí.

No aceptamos pagos por giro postal o transferencia bancaria, lamentablemente.

Si vives en un país o territorio donde no estás obligado a pagar el IVA, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en support@drowsysleepco.com post-purchase confirmando tu dirección de facturación y número de pedido, y organizaremos el reembolso del IVA lo antes posible.

Sí, lo hacemos. Si deseas contactarnos para discutir pedidos comerciales o al por mayor, por favor envía un correo electrónico a olly@drowsysleepco.com y cuéntanos un poco sobre ti o tu empresa y qué estás buscando. ¡Esperamos poder ayudarnos mutuamente!

Nuestras tarjetas de regalo comienzan desde £25 hasta £150. Por favor, dirígete a la página de productos de nuestro sitio web para encontrar la opción de tarjeta de regalo, y prepárate para darle a alguien la mejora de sueño más lujosa de todos los tiempos.

Suscríbete a nuestra lista de correo en el pie de página y serás uno de los primeros en enterarte cuando tengamos una oferta o promoción.

Crear una cuenta es muy fácil:

1. Haz clic en el icono de cuenta en el menú del sitio web.
2. Introduce tu dirección de correo electrónico.
3. Introduce el código de 6 dígitos que enviamos a tu correo electrónico y haz clic en "Enviar."

Una vez registrado, puedes rastrear pedidos, gestionar suscripciones y actualizar detalles, todo en un solo lugar.

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Navega a Perfil
3. Edita o añade una nueva dirección.

Si has realizado un pedido recientemente y necesitas actualizar la dirección de entrega para ese pedido, tendrás que contactarnos directamente para ver si es posible modificarla antes de que se entregue.

El correo electrónico y el número de teléfono utilizados para iniciar sesión no se pueden cambiar desde tu cuenta de cliente. En ese caso, por favor contacta a nuestro Equipo de Atención al Cliente en support@drowsysleepco.com, y te ayudaremos.

No te preocupes. Nuestro nuevo sistema de inicio de sesión no utiliza contraseñas.
Simplemente ingresa tu dirección de correo electrónico, y te enviaremos un código de 6 dígitos para iniciar sesión de forma segura.

Si tienes problemas para iniciar sesión, aquí hay algunas cosas que puedes intentar:

• Después de ingresar tu correo electrónico, te enviaremos un código de inicio de sesión de 6 dígitos. Si no lo ves, revisa tu carpeta de promociones, social o spam.
  
• El código de inicio de sesión solo funciona en el navegador que usaste para solicitarlo.
  
• Intenta reenviarlo o asegúrate de haber ingresado tu correo electrónico correctamente.
  
• Intenta iniciar sesión usando una ventana de incógnito/privada o un navegador diferente.
  

Si has intentado todo lo anterior y aún no puedes iniciar sesión, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com, y te ayudaremos a volver a entrar.

Puedes canjear una tarjeta de regalo ingresando el código de la tarjeta de regalo en la página de detalles de la dirección del pago/carrito.

¡No te preocupes! Ese crédito no va a ninguna parte. Cuando te estés quedando sin tu último spray para almohadas o quieras probar un nuevo Drowsy producto, puedes ingresar los mismos detalles de la tarjeta de regalo para canjear el crédito/saldo restante. 

Por favor, pide a la persona a la que enviaste la tarjeta de regalo que revise su carpeta de "promociones" en Gmail o la carpeta de correo no deseado en otras direcciones de correo electrónico. A veces, si nunca han recibido un correo electrónico de Drowsy antes, la tarjeta de regalo puede no llegar a su bandeja de entrada principal. Si aún no pueden localizar el correo electrónico, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@drowsysleepco.com quienes reenviarán el correo electrónico a ellos.